覚えていることは、
才能ではなく仕組みでした。

仕事でも、ふだんの会話でも、「前に話したこと」を覚えていられずに損をした経験があります。相手はちゃんと話してくれていたのに、こちらが持ち帰れていない。次に会ったときに、その話題に触れられない。関係が、そこで一段だけ浅くなる。致命傷ではありません。だからこそ、あとから気づきにくい種類の損でした。

逆の側も知っています。何ヶ月かぶりに行った店で、前回こぼした愚痴の続きを聞かれたことがあります。美容師さんでも、担当の営業さんでも構いません。覚えていてもらえて、嫌だった人はいないと思います。あれは特別なサービスというより、「あなたのことを、ちゃんと持ち帰りました」という合図でした。

記憶の研究では、記憶をいくつかの種類に分けて考えます。そのうちエピソード記憶——自分が経験した出来事や、誰とどんな話をしたかという記憶は、いわゆる高齢期に入る前、成人期の段階からゆるやかに低下していくことが知られています^※1。

「知識は残るのに、あの日の会話だけが抜けていく」——実感としてよくある話ですが、記憶の構造としても筋が通っていました。これを知ったとき、少し救われた気がします。同時に、はっきりしたこともありました。年々忘れやすくなるのが既定路線なら、気合いでは解決しない。仕組みの側を用意するしかありません。

Santa Works では、写真を撮影日ごとに自動で仕分けするExifSort Pro（※近日公開予定）というデスクトップアプリも準備しています。同じ「記録を扱う道具」ですが、こちらはすでに残っているものを整えるための道具です。

人の記憶は、そうはいきません。その場で書き留めなければ、そもそもデータが存在しない。写真は勝手に残りますが、「今日どんな話をしたか」は誰も自動で残してくれません。だから、人の側を先につくることにしました。取りこぼしが起きているのは、明らかにこちらだったからです。

いちばん迷ったのは形でした。専用アプリのほうが、できることは増えます。それでもLINE上のボットという形を選びました。理由は単純で、すでに全員が持っているからです。

覚えておきたい相手ができるのは、たいてい会った直後の、ほんの数十秒です。その瞬間に「まずアプリを入れてください」と言う道具は、たぶん使われません。いつも開いているところに置く——それが結論でした。

きれいにまとめたいところですが、実際はそうなっていません。ポケメモはまだ、広く使われている道具ではありません。登録まではしていただけるのに、そこで手が止まってしまう。その理由が、こちらでもまだ掴めていません。

いま取り組んでいるのは、新しい機能を足すことではなく、その「止まってしまう一瞬」に何が起きているかを、きちんと見にいくことです。使ってくださった方に、率直なところを聞かせていただく。地味ですが、これ以上の近道はなさそうです。